客服邮箱
写清楚，附上截图和预约编号
support@zhongbo-mobile.com.cn
适合需要留档、要传照片或视频、要把经过说明白的咨询与售后问题。邮件正文里带上预约编号和方便接电话的时段，回信会更快。
CONTACT / 联系入口
问售后、谈合作、寄材料，各有一条通道
预约进度想找人确认、售后需要继续推进、合作方案想坐下来谈，或者有纸质材料要寄过来——仲博客户端备好了客服邮箱、服务电话和来信地址三组通道，工作日上午 9 点到下午 6 点都有人在。售后类问题提交后，平均 4 小时内会收到首次响应。
4
小时
售后首次响应均值
48
小时
处理方案给出时限
9:00
至 18:00 工作日在岗
01 / CHANNELS
三组通道，各自接什么事
同一件事用不同的方式说，效率差别不小。需要留记录、要传截图的走邮箱；想立刻确认、当场改时间的打电话；需要纸质留存、走审批流程的寄信。三条通道都由客服与售后团队统一对接，不会出现转了几手还没人管的情况。
服务电话
想尽快有答复，直接通话
400-9390-2595
预约时间临时要改、上门地址想再核一遍、进度想马上问一句，打电话最省事。坐席忙时会排队，稍等片刻重拨通常就通了。
来信与资料寄送
纸质材料与函件走这里
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号
合同补充页、资质复印件这类需要纸质留存的材料，用 A4 信封平邮寄出即可。信封上写清联系人姓名和回电号码，材料送达后会有登记结果反馈。
02 / ROUTING
对号入座，少绕一圈
拿不准该找谁，就照下面这张表挑一行。把该准备的信息一起带上，一次说清，比来回补充说明省时间。需要自己动手查的操作步骤，可以到使用教程里照着走。
您要办的事
推荐通道
建议提前准备
确认预约时间与上门地址
400 服务电话
预约编号、下单手机号后四位
售后问题跟进与处理方案确认
客服邮箱
预约编号、现场照片或视频、方便回电的时段
服务商合作与渠道洽谈
客服邮箱，标题注明「合作洽谈」
公司全称、可服务区域、主营服务类别
纸质材料寄送与函件往来
来信地址
A4 信封、联系人姓名与回电号码
服务评价反馈与条目信息更正
邮箱或电话均可
预约编号、具体条目名称
评价与售后承诺的更新情况集中在动态发布栏目，每星期三出新的一期，想先看看再决定要不要打电话，从这里翻最快。
03 / HOURS
有人接的时段，和回复的节奏
工作日上午九点开门、下午六点收线，中间午休不打烊。下班后发来的邮件会在第二个工作日一早上处理，节假日顺延到复工当天。接到问题后，先给答复，再给方案。
09:00 开始接待
13:00 午间不间断
18:00 当日收线
-
工作日内
电话与邮件同步受理
客服与售后团队共 34 人分时段在岗，来电与来信当天进入处理队列，不会留到第二天再拆。
-
4 小时内
首次响应
售后类问题进入通道后，平均 4 小时内会有第一次回复，先确认情况，再往下走流程。
-
48 小时内
给出处理方案
情况核实清楚后给出明确处理方案，进度在站内可查，不用反复打电话追问到哪一步了。
-
每周三
承诺与评价同步更新
售后承诺与评价反馈固定在星期三更新，已连续更新 146 周，往期内容可以翻出来对照。
04 / PARTNERSHIP
服务商合作，从这里开始谈
平台目前与 268 家本地服务商协作，服务类别涵盖家政保洁、家电清洗、上门维修、健康陪诊、亲子活动、宠物照护等。合作方需要通过资质审核、服务抽检与用户评分三项考核后，才会进入可预约名单。
初次洽谈请把公司信息、能覆盖的区域和擅长的服务类别一次说清，我们在收到后安排评估，并把结果通过同一邮箱回复。评估过程中如果需要补充材料，会一并说明。
看服务类别与时长标注洽谈前，先把这几项备齐
05 / POST
寄材料之前，先看一眼这几条
纸质材料走平邮即可，不需要保价，也不用担心找不到收件人。把该写的信息写在信封正面，材料到达后由服务网络与质量团队登记，并按照您留下的号码反馈登记结果。
来信
收件信息
江西省南昌市红谷滩区丰和中大道1266号
怎么写、怎么寄
- 信封正面
- 写清寄件公司或个人姓名、回电号码，字迹清楚可辨。
- 随件附页
- 单独放一张 A4 纸，写上联系人、联系电话和这份材料的用途。
- 材料规格
- 用 A4 纸张，避免折叠过厚；多页材料按顺序装订，不要散装。
- 寄出之后
- 把快递单号或寄出日期发到客服邮箱，方便我们比对登记进度。
- 登记反馈
- 材料到达后，会在工作日按您留下的号码回电或回信确认收讫。