01 / SCOPE
服务信息的适用范围
服务目录里的每一条内容，都对应一项真实可预约的服务。服务名称、可预约地区、适用人群和参考时长，来自平台与协作服务商的日常对接记录；您在下单时看到的条目、时段与上门安排，以当次预约页面显示的内容为准。
- 同一条目在不同设区市的可约状态可能不同，排期紧的时段会先被约满，建议提前一两天查看。
- 现场条件与页面描述不一致时——比如户型面积、设备型号、宠物数量超出说明——服务人员会先和您当面确认，双方同意后再继续。
- 服务目录用于帮助您比较和选择，最终服务内容以预约确认后您与服务商约定的方案为准。
02 / DURATION
稳定版服务时长标注的含义
每项服务条目旁标注的时长，是当前稳定版（第 5401 版）下这类服务的参考作业时段：从服务人员按约到达并开始作业算起，到完成约定项目、和您一起验收为止。它不包含您预约前的准备时间，也不包含路上等待。
- 参考时长来自同类服务长期积累的完成记录，覆盖家电清洗、家政保洁、上门维修、健康陪诊、亲子活动、宠物照护等 18 个大类、312 项可预约条目。
- 实际用时受户型、污染程度、设备型号、是否需要二次处理等因素影响，个别情况会略长或略短，服务人员会在现场向您说明原因。
- 如果现场判断明显超出参考范围，比如需要拆装或补做项目，服务人员会先与您商定方案，征得同意后才会继续作业。
上门与到店两类场景的作业起止节点不同，标注时段只覆盖服务本身。
03 / BOOKING
预约与上门须知
把这几件事提前办妥，服务人员到场后就能直接开工，您也能省下反复沟通的时间。
- 预约前请确认详细到门牌的服务地址和可进入时段；小区需要访客登记或门禁授权的，请提前告知物业。
- 需要清洗的家电、需要照护的宠物，请提前清空周边空间，留出人员操作和放置工具的位置。
- 陪诊类服务，请把就诊科室、预约时间、既往检查资料整理好，便于陪同人员提前熟悉流程。
- 服务人员到场时会出示当次服务单，您可以核对项目内容和到场人数。
- 家中有老人、小孩或对某些清洁剂过敏的成员，请在开始前说明注意事项。
- 服务结束后，您可以在站内确认完成并留下评价，评价会进入每周三更新的评价反馈记录。
04 / PARTNER
协作服务商承担什么
上门或到店的实际服务，由与平台协作的本地服务商提供，目前共 268 家，分布在江西省 11 个设区市。平台负责的部分是：把服务条目整理成可检索、可比较的形式，维护适配清单和稳定版服务时长标注，以及受理售后并跟进处理进展。
- 服务商要通过资质审核、服务抽检与用户评分三项考核，才能继续在站内展示条目。
- 出现争议时，您可以在站内提交售后，平台客服会协调服务商一并跟进，平均 4 小时内首次响应，48 小时内给出处理方案，处理进度可在站内查询。
- 现场遇到涉及人身或财产安全的突发情况，请先报警或联系相关机构，再通过站内售后同步情况。
05 / UPDATE
内容更新与反馈渠道
服务目录条目和本页说明随版本一起更新，售后承诺与评价反馈每周三更新一次，已连续更新 146 周。您可以回看历史版本，对比条目内容和说明文字的变化，判断某次调整是临时的还是延续下来的。
- 发现某条服务信息有误，或服务人员现场做法与页面描述不符，请在订单详情里发起售后。
- 对目录收录范围、时长标注方式或本页文字有疑问，可以通过联系入口提交，客服在工作日 9:00 至 18:00 接待。
- 想了解账号资料与预约记录的处理方式，可以查看个人信息说明。